مهندسی کیفیت و رویکردهای بهبود

کیفیت واقعیتی است که هر سازمان خواسته و یا ناخواسته می باید در مسیر آن قرار گیرد تا بتواند در جامعه کنونی حرفی برای گفتن داشته باشد؛ شاید سازمان ها تنها خواسته شان از کیفیت فقط و فقط دریافت گواهی نامه سیستم مدیریت کیفیت باشد و بر این عقیده باشند که  این سیستم به تنهایی می تواند محصولات و یا خدماتشان را بهینه نماید ولی باید بدانند که سیستم های مدیریتی بالاخص سیستم مدیریت کیفیت فقط فرایند ها را بهینه می نماید و در کوتاه مدت تاثیری بر کیفیت خدمات و یا محصولاتشان ندارد و صرفاً سازمان را در انجام امور از سردرگمی نجات خواهد داد؛ مهندسی کیفیت و رویکرد های بهبود مدل ها و ابزارهایی هستند که می توانند سازمان را از مشکلات اصلی فرایند مطلع نموده و راهکارهای مهندسی ارائه دهند .