هندسة الجودة وأساليب التحسين

الجودة هي حقيقة يجب على كل منظمة أن تسير في طريقها، طوعًا أو كرها، حتى يكون لها رأي في مجتمع اليوم؛ ربما تريد المنظمات الجودة فقط والحصول على الشهادات فقط نظام ادارة الجودة يجب أن يرى أن هذا النظام وحده يمكنه تحسين منتجاتهم أو خدماتهم، لكن يجب أن يعلموا أن أنظمة الإدارة، وخاصة نظام إدارة الجودة، تعمل فقط على تحسين العمليات وليس لها أي تأثير على جودة خدماتهم أو منتجاتهم على المدى القصير. وسوف ينقذ المنظمة من الارتباك في القيام بالأمور؛ إن أساليب هندسة الجودة والتحسين هي نماذج وأدوات يمكنها إعلام المنظمة بمشاكل العملية الرئيسية وتوفير الحلول الهندسية.