ما هي إدارة سلسلة التوريد (SCM)؟

الصفحة الرئيسية » ما هي إدارة سلسلة التوريد (SCM)؟

تحتاج كل شركة تنتج وتقدم منتجًا معينًا إلى نظام يمكنه تنسيق هذه العمليات بشكل كامل ومنحها التماسك والنظام. في الماضي، تم تنظيم الأعمال بشكل مختلف ولم تكن المنافسة شديدة، لذلك لم تكن هناك حاجة قوية لاستخدام التقنيات المتقدمة.

اليوم، حتى الإهمال البسيط يمكن أن يؤدي إلى انهيار الشركة، والاستخدام الكامل لجميع المرافق المتاحة يمهد الطريق لنجاح المنظمة. إحدى الاستراتيجيات الفعالة في هذا الاتجاه هي إدارة سلسلة التوريد. ولكن ما هي سلسلة التوريد وما هي الخطوات التي يتضمنها تنفيذها؟

تشير سلسلة التوريد إلى مجموعة العمليات التي يتم من خلالها إنتاج الخدمة أو المنتج والوصول إلى العميل. وفي الوقت نفسه، هناك العديد من الأدوار، ولكل منها مهمة محددة. من الشركات المصنعة للسلع أو الخدمات والموردين ومقدمي الخدمات اللوجستية وأمناء المستودعات إلى تجار التجزئة المسؤولين عن التوريد النهائي للعميل، كل شخص لديه دور في عملية سلسلة التوريد هذه.

يجب على كل شركة أن تحدد عملية إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها جيدًا وأن تكون قادرة على التعاون بفعالية مع جميع الجهات الفاعلة في هذه العملية. خلاف ذلك، هناك احتمال لتعطيل العمليات وحتى فشل الأعمال.

ما هي إدارة سلسلة التوريد؟

لإنتاج منتج معين وتقديم خدمة معينة من قبل منظمة، يجب اتباع عملية محددة. وتشمل هذه العملية، والتي تعرف بسلسلة التوريد، توريد المواد الخام من مصادر التوريد، وإنتاج السلع، وتسليمها للعميل وتقديم خدمات ما بعد البيع. كما أن جميع العمليات التي تساعد على تحسين أو تسهيل هذه السلسلة تُعرف باسم إدارة سلسلة التوريد (SCM).

تعتبر إدارة سلسلة التوريد وسيلة لتعزيز المزايا التنافسية للشركات من خلال تبسيط عمليات توريد السلع وزيادة رضا العملاء. باختصار، تتضمن هذه الإدارة شبكة من الأشخاص والمنظمات والموارد والتقنيات والخبرات التي تتعاون بطريقة متكاملة لإنتاج المنتجات وتوزيعها وبيعها.

يبدأ هيكل سلسلة التوريد عمومًا بشراء المواد الخام من الشركات المصنعة وينتهي بتوريد المنتج النهائي للعملاء في متاجر البيع بالتجزئة. كل مرحلة من هذه السلسلة تخلق تكاليف معينة للشركات. ولذلك، فإن تحسين سلسلة التوريد يمكن أن يؤدي إلى الحد من هدر الموارد وخفض التكاليف الإضافية.

يتم تنشيط سلسلة التوريد عندما تتلقى الشركة المصنعة طلبًا من العميل. ومن ثم، تشمل وظائفها الرئيسية تطوير المنتجات والتسويق والمبيعات والإنتاج وشبكات التوزيع والتمويل وخدمة العملاء. تشمل الكيانات المشاركة في هذه السلسلة المصنعين والبائعين والمستودعات وشركات النقل ومراكز التوزيع والتوزيع الشعري وتجار التجزئة.

هيكل ومكونات سلسلة التوريد

تعتمد إدارة سلسلة التوريد على أربعة عناصر رئيسية: التكامل والعمليات والشراء والتوزيع. يلعب كل عنصر من هذه العناصر دورًا حيويًا في سلسلة التوريد ويجب القيام به بشكل صحيح لضمان نجاح الأعمال:

التكامل: أحد الأجزاء الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد هو إنشاء اتصال فعال وتعاون وثيق بين جميع الأطراف المشاركة في استراتيجية العمل. وهذا التعاون يقلل من الأخطاء ويوفر التكاليف. يساعد دمج الأقسام المختلفة على الجمع بين الخبرات المختلفة وتشكيل فرق أكثر كفاءة. تساعد هذه العملية المديرين على إدارة العمليات الشاملة بشكل أفضل وتحديد نقاط الضعف في المنظمة بسهولة.

العمليات: قسم العمليات مسؤول عن مراقبة عمل الموظفين والتأكد من سير الخطط. يجب على المديرين تقييم العمليات بشكل مستمر للتأكد من أن جميع مراحل سلسلة التوريد تتقدم بشكل صحيح. أيضًا، من خلال هذه التقييمات، يتم تحديد الأجزاء الفعالة بشكل أفضل ويمكن استخدام القوى العاملة بطريقة أكثر مثالية.

الشراء: قبل الحصول على المواد الخام من الموردين، يجب عليك تحديد ما هي المواد التي تحتاجها وكميتها ومن أي الموردين؟ ماذا ستكون الجودة والتكلفة؟ ولا تقتصر هذه التحليلات على المواد الخام فحسب، بل تشمل أيضًا المعدات والآلات وحتى توظيف الموظفين. إذا كان هناك نقص في أي من هذه المجالات، فسوف تتأخر عملية الإنتاج وقد تؤثر هذه المشكلة بشكل خطير على ائتمان الشركة. ومن ناحية أخرى، فإن الشراء أكثر من اللازم قد يتجاوز قدرة المنظمة وميزانيتها ويخلق مشاكل جديدة.

التوزيع: يعتبر تسليم البضائع إلى العميل هو المرحلة الأخيرة من سلسلة التوريد. وسواء كان هذا التسليم من خلال أرفف المتاجر أو من خلال الشحن المباشر، فإنه يتطلب تخطيطًا دقيقًا لتحقيق رضا العملاء. في هذه المرحلة، وخاصة في قطاع الخدمات اللوجستية، يمكن أن يكون استخدام البرنامج المناسب فعالاً للغاية ويحسن عملية التسليم.

الغرض من إدارة سلسلة التوريد

تعد سلسلة التوريد بمثابة العمود الفقري للمنظمات والشركات التجارية اليوم. تعطي استراتيجيات إدارة سلسلة التوريد قيمة أكبر للعميل من الاستراتيجيات والأساليب الأخرى في الأعمال التجارية، ويمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على نمو وتطور المنظمة. نناقش هنا الأهداف الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد:

زيادة الكفاءة

تحسين الكفاءة يعني تقليل أي هدر في العمليات. ولا تقتصر هذه النفايات على النفايات المادية فحسب؛ بل قد يتم أيضًا فقدان الوقت والمواد والتكلفة وحتى خسارة العملاء أثناء عملية الإنتاج والتوزيع. تعمل إدارة سلسلة التوريد على تقليل الهدر عن طريق تحسين الإنتاج والمخزون والنقل وتحديد فرص التحسين. على الرغم من أن العملية نفسها ليست سهلة، إلا أن النتيجة النهائية تستحق الجهد المبذول.

تحسين الجودة

الهدف الآخر لإدارة سلسلة التوريد هو تحسين جودة المنتجات من خلال الامتثال لمبادئ الجودة والمعايير القانونية. يتم تحديد هذه المعايير بناءً على احتياجات العملاء. ومن أجل تحسين الجودة، من الضروري تحديد معايير صارمة واستخدامها في عملية الإنتاج منذ البداية. وتشمل هذه المعايير الامتثال لمبادئ السلامة والمبادئ الأخلاقية.

تحسين الخدمات اللوجستية والنقل

على عكس ما يعتقده البعض، فإن إدارة سلسلة التوريد لا تقتصر على الخدمات اللوجستية فحسب، بل تعد الخدمات اللوجستية أحد مجالات تركيزها. يشتمل هذا القسم على أنظمة حديثة للتعامل مع المواد وبرامج تساعد الموردين والمصنعين وتجار التجزئة وتجار الجملة على تتبع حالة المنتج. تضمن SCM تنفيذ عملية سلسلة التوريد بشكل فعال.

خفض التكاليف

أحد الأهداف الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد هو تقليل التكاليف في مراحل التوريد المختلفة. إن السرعة العالية لدورة سلسلة التوريد في النظام الناجح تجعل البضائع تتحرك بشكل أسرع وتنخفض تكاليف الصيانة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم أيضًا توفير التكاليف المتعلقة بالشراء والإنتاج والتسليم.

زيادة رضا العملاء

كما ذكرنا سابقًا، أصبح رضا العملاء الآن هو الأولوية الأولى في إدارة سلسلة التوريد. ويتم تحقيق هذا الرضا بطريقتين:

توازن التسعير: من خلال خفض التكاليف، ستتمتع الشركات بمرونة أكبر في تسعير منتجاتها. وهذا الانخفاض النسبي في الأسعار يزيد من جاذبية العملاء ورضاهم.
تحسين عملية التسليم: بمساعدة إدارة سلسلة التوريد، يتم أيضًا تحسين عملية تسليم المنتج ولا تتم الاستجابة لاحتياجات العملاء فحسب، بل حتى بما يتجاوز توقعاتهم.

تحسين التوزيع

تلعب إدارة سلسلة التوريد دورًا مهمًا في تحسين عملية التوزيع. ومن خلال تنسيق قنوات النقل والمستودعات، يتم تقليل التكاليف وزيادة سرعة التوزيع.

زيادة التنسيق في السلسلة

تهدف إدارة سلسلة التوريد إلى خلق تنسيق أكبر بين أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية. تتيح هذه الإستراتيجية للموظفين والعملاء والموردين التواصل بشكل فعال مع الشركة. يمكن للمديرين توجيه الموظفين بشكل أفضل ويمكنهم أيضًا التفاعل مع أصحاب العمل عند الضرورة. وتؤدي هذه التدابير إلى زيادة التنسيق في عملية سلسلة التوريد بأكملها.

أنواع سلسلة التوريد

بشكل عام، هناك نوعان من سلسلة التوريد: سلسلة التوريد ذات الحلقة المغلقة وسلسلة التوريد ذات الحلقة المفتوحة، وهو ما سنوضحه أدناه:

سلسلة التوريد ذات الحلقة المغلقة (CLSC)

في هذا النموذج، يتم إرجاع المواد والموارد إلى دورة الإنتاج وإعادة استخدامها، بدلاً من التخلص منها كنفايات. الهدف الرئيسي لهذا النوع من السلسلة هو إنشاء نظام مستقر بأقل قدر من النفايات. عادة ما تستخدم صناعة المواد الغذائية ومصنعي الوجبات السريعة والمشروبات هذا النوع من السلسلة.

سلسلة التوريد ذات الحلقة المفتوحة (CLSC)

في هذا النوع من سلسلة التوريد، لا يتم إرجاع المنتجات المستعملة إلى الشركة الأصلية ويتم إعادة تدويرها واستخدامها من قبل شركات أخرى. في هذا النموذج، يتم تحويل المواد المعاد تدويرها إلى منتجات أخرى. على سبيل المثال، يتم استخدام أحذية نايكي القديمة كألياف جديدة. والفرق الرئيسي بين هذه السلسلة ونوع الحلقة المغلقة هو إعادة المنتجات إلى الشركة الرئيسية أو استخدامها في شركات أخرى.

إدارة سلسلة التوريد للتدفق المستمر

يعد هذا النموذج أحد أكثر أساليب إدارة سلسلة التوريد تقليدية واستقرارًا، وهو مناسب للصناعات ذات الطلب المستمر. في هذه الطريقة، تتدفق البضائع المماثلة بشكل مستمر بين الشركة المصنعة والموزع والعميل.

إدارة السلسلة السريعة

يستخدم هذا النموذج للمنتجات ذات دورة حياة قصيرة. لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمبيعات لهذه الأنواع من المنتجات، هناك حاجة إلى عمليات خاصة.

إدارة سلسلة التوريد بكفاءة

هذا النموذج مناسب للصناعات ذات المنافسة الشديدة وهدفه هو زيادة الكفاءة والإنتاج الأمثل. وأي عدم كفاءة في هذه السلسلة يمكن أن يكون له آثار مدمرة على النظام بأكمله. يمكن للتحديات مثل نقص العمالة أو نقص المواد الخام أو انقطاع الإنتاج أن تعطي فرصًا للمنافسين.

إدارة سلسلة التوريد رشيقة

هذه الطريقة مناسبة للعناصر المتخصصة التي تتطلب المزيد من العناية والاهتمام. وفي هذا النموذج يتم استخدام التكنولوجيا لنقل وتوزيع هذه البضائع، ونظراً لارتفاع تكاليف النقل، يجب الحفاظ على التوازن في حجم المنتجات لتكون اقتصادية.

إدارة سلسلة التوريد ذات التكوين المخصص

هذا النموذج عبارة عن مزيج من النموذج الرشيق ونموذج التدفق المستمر، وقد تم تصميمه بطريقة تجعل من الممكن التغيير والضبط وفقًا للاحتياجات المحددة في مراحل مختلفة من السلسلة.

إدارة سلسلة التوريد المرنة

يساعد هذا النموذج الشركات على إدارة الطلب في الظروف غير المنتظمة أو غير المستقرة. وباستخدام هذه الطريقة، يمكن للشركات الاستجابة للطلب في المواسم المزدهرة والتكيف مع الظروف في المواسم المنخفضة الطلب. لتنفيذ هذه الطريقة، هناك حاجة إلى برامج لوجستية ومشتريات مناسبة.

العمليات الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد

تسعى إدارة سلسلة التوريد جاهدة لتقليل النقص وخفض التكاليف. ولا يقتصر هذا العمل على إعداد وشراء المخزون فحسب؛ وبدلاً من ذلك، يجب على مديري سلسلة التوريد مراقبة وتوجيه عملية سلسلة التوريد بأكملها والعمليات اللوجستية بطريقة تزيد من الكفاءة وتقلل من تكاليف المنظمة في سلسلة التوريد.

يؤثر تحسين إنتاجية وكفاءة سلسلة التوريد في النهاية على المنتج النهائي. في نظام إدارة سلسلة التوريد (SCM)، يقوم مدير سلسلة التوريد بتنسيق جميع خطوات هذه العملية، والتي تتضمن خمسة أجزاء رئيسية.

العمليات الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد:

تخطيط
لتحقيق أفضل النتائج في إدارة سلسلة التوريد، يجب أن تبدأ عملية إدارة سلسلة التوريد بالتخطيط السليم لتنسيق العرض وطلب العملاء. يتضمن هذا التخطيط التنبؤ بالاحتياجات المستقبلية للعملاء وتكييف الإنتاج معها. ويتعلق أيضًا بالموارد الخام المطلوبة في كل مرحلة، وقدرة المعدات، والقيود، والقوى العاملة. تعتمد العديد من الشركات الكبيرة على برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لجمع المعلومات وإعداد التطبيقات.
المصادر
تعتمد فعالية عمليات إدارة سلسلة التوريد بقوة على العلاقات القوية مع الموردين. يتضمن تحديد المصادر العمل مع البائعين لتوفير المواد الخام اللازمة في عملية الإنتاج. تحتاج المنظمات إلى التأكد من أن المواد الخام تتماشى مع احتياجات الإنتاج، وأن التكاليف تتماشى مع السوق، وأن الموردين لديهم القدرة على تلبية الاحتياجات غير المتوقعة.
إنتاج
الإنتاج هو قلب عملية إدارة سلسلة التوريد. في هذه المرحلة، يتم تحويل المواد الخام إلى منتجات تامة الصنع. تتضمن هذه العملية أنشطة مثل التجميع والاختبار والفحص والتعبئة. يجب على الشركات الانتباه إلى عوامل مثل مشاكل النفايات والإنتاج التي قد تسبب انحرافات عن الخطط الأصلية.
توصيل
بعد إنتاج وبيع المنتجات، يجب على المنظمات تسليم منتجاتها للعملاء. يلعب التوزيع دورًا مهمًا في تشكيل صورة العلامة التجارية؛ لأنه أول تفاعل يقوم به العميل مع المنتج. في نظام إدارة سلسلة التوريد (SCM) الفعال، تستخدم الشركات أنظمة لوجستية وقنوات توصيل متنوعة لضمان تسليم المنتجات في الوقت المناسب وبشكل آمن.
يعود
تتضمن الخطوة الأخيرة في إدارة سلسلة التوريد دعم المنتج وإرجاع البضائع من العملاء. تسمح هذه العملية، المعروفة أيضًا باسم الخدمات اللوجستية العكسية، للشركات باستلام البضائع المعادة وتعويضها. كما يعد تحليل أسباب إرجاع البضائع جزءًا مهمًا من هذه الخطوة، مما يساعد على تحديد المشكلات وإصلاحها حتى لا تتكرر في المستقبل.

الأدوار والوظائف الفعالة في سلسلة التوريد

دعونا نستكشف الأدوار الرئيسية في سلسلة التوريد، كجزء من إدارة سلسلة التوريد (SCM) التي تتضمن توجيه هذه الأدوار والتحكم فيها.

كبير موظفي المشتريات (CPO)
هذا الدور التنفيذي لسلسلة التوريد مسؤول عن تحديد المصادر والمشتريات وإدارة سلسلة التوريد للأعمال التجارية. ينصب التركيز الرئيسي لكبير موظفي المشتريات على إدارة التكاليف ويضمن بقاء التكاليف تحت السيطرة. وهو يبحث دائمًا عن طرق لخفض التكاليف وهو مسؤول أيضًا عن ضمان امتثال عمليات الشراء في المنظمة للقوانين الداخلية والخارجية، بما في ذلك اللوائح الحكومية وسياسات الشركة الداخلية.
كبير مسؤولي اللوجستيات (CLO)
مدير الخدمات اللوجستية الرئيسي هو المسؤول عن الإشراف على نقل البضائع أو الخدمات التي تقدمها الشركة. يضمن هذا المدير نقل المنتجات في الوقت المحدد وبشكل صحيح. تشمل بعض تحديات هذا الدور النقص في سائقي الشاحنات وإدارة تعريفات النقل في مواقف معينة.
مدير سلسلة التوريد
يلعب مدير سلسلة التوريد دورًا حيويًا في جوانب مختلفة مثل تصنيع المنتجات وإدارة المخزون وتصدير البضائع إلى الأسواق الدولية والتعاون مع الموردين والشركاء الأجانب. وهو مسؤول عن تقييم الموردين والتفاوض على العقود مع البائعين. غالبًا ما يُشار إلى مديري سلسلة التوريد على أنهم مديرين تنفيذيين ولديهم مسؤوليات تشغيلية. يتضمن هذا الدور صياغة السياسات والإشراف على سير العمل اليومي والتحكم في أنشطة العمال.

ما هو تأثير العولمة على سلسلة التوريد؟

قبل 25 عامًا، كان أحد الأسباب الرئيسية التي دفعت الشركات إلى إنشاء سلاسل توريد عالمية هو خفض التكاليف في البلدان الأخرى. بشكل عام، أصبح تعديل تكاليف النقل الناتج عن الإنتاج البعيد ممكنًا بسهولة. ومع ذلك، فإن إدارة التكاليف تتطور دائمًا؛ لأن الأجور ترتفع في البلدان منخفضة التكلفة. كما أن التطورات الأخيرة في التكنولوجيا والروبوتات مكنت المصانع من الاستمرار في العمل بقوى عاملة أصغر بكثير، وأصبحت الشركات المحلية منافسة جدية في العديد من الصناعات.

إحدى المزايا الرئيسية لسلسلة التوريد العالمية هي إمكانية توزيع براءات الاختراع ومواقع التصنيع حول العالم. وهذا يسمح للشركات بالإعلان عن أرباحها في البلدان ذات الضرائب المنخفضة على الشركات. ومع ذلك، واجهت العديد من هذه الأساليب تحديات. في عام 2016، أمرت المفوضية الأوروبية شركة أبل بدفع 13 مليار يورو كضرائب متأخرة لأيرلندا، وحكمت بأن صفقة أبل الضريبية مع أيرلندا تشكل مساعدة حكومية غير قانونية. وبدأت مارجريت فيستاجر، رئيسة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الأوروبي، مؤخرًا تحقيقًا في الممارسات الضريبية لشركة أمازون في أوروبا. وتخضع جوجل وشركات التكنولوجيا الأخرى أيضًا لتدقيق الاتحاد الأوروبي.

الأسئلة المتداولة

كيف يمكننا تحسين سلسلة التوريد لدينا باستخدام التكنولوجيا؟

لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بك باستخدام التكنولوجيا، تحتاج إلى استخدام تقنيات جديدة ومتقدمة يمكنها مساعدتك في جمع البيانات والمعلومات ومعالجتها وتحليلها ومشاركتها.

كيفية تحديد وإدارة مخاطر سلسلة التوريد؟

لتحديد وإدارة مخاطر سلسلة التوريد، ينبغي استخدام أساليب مثل تحليل المخاطر، ومنع المخاطر، والحد من المخاطر، ونقل المخاطر وقبول المخاطر.

نعم، تُستخدم إدارة سلسلة التوريد أيضًا في شركات الخدمات وتساعدها على تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء في الوقت المناسب.